顾客打了瘦腿针后发现批号不一样 “舒睿莱”分析可能性

　    今年3月份，小郑在一家医疗美容机构打了瘦腿针。她说打针前，她用手机拍了标签，后来和空瓶一对比，发现对不上。

　　小郑去年在网上购买了一次瘦肩瘦腿服务，需要到杭州滨江这家舒睿莱医疗美容机构使用。

　　3月20号，她来到这家机构，经工作人员介绍，又支付了800块钱。对瘦腿的药品进行了升级。

　　“我本来买的是国产瘦腿针，销售让我升级称进口的，加了8000块钱，我提出这个东西我要验药。后来验药我拍了一系列照片。”小郑告诉记者。

　　小郑最近两年在多家机构接受过医疗美容服务。她介绍，瘦腿用的药，通过手机扫描药品外盒上的唯一身份条形码，能够查看药品的验证详情和生产详情。

　　当天她要使用的两瓶药品都进行了扫码查验，服务完成后她又查看了空瓶。

　　“打完针之后我问，为什么注射针眼那么少，我当时有点疑惑，让她给我看空瓶，她就让我拍了空瓶。当时没有发现问题，回家之后我联系客服，跟他们说注射太少了，我觉得有点问题，你能不能给我看配药室监控。他们说配药室没有监控，我以为这个事情我没有办法维权了，就没有再找他们。等到3月28号我翻手机，发现空瓶和验药的批次不一样。”小郑提供了几张照片，她说照片中拿着照片的手，是机构工作人员的。

　　根据小郑手机显示的内容，3月20号上午11短板54分，她拍摄了几张盒装药品照片，其中一张照片里，药品底部批号是6776开头的。3月20号12点07分，小郑拍摄了两个药品空瓶的照片，其中一个药品瓶盖处的开头是6492。

　　“怀疑给我换过药了，两瓶给我打成一瓶或者其他情况，我当时是这么怀疑的。他们去查完之后说，我验药的批次是有进货记录的，空瓶的那个批次是没有进货记录的。空瓶批次没有进货，那空瓶为什么给我看呢，也不可能是前一个客人打完，不小心给我拿错了。我当时是这么想的。”小郑说，最近几个月，她和机构多次沟通，对方一直没有给她一个合理的解释。

　　找到杭州舒睿莱医疗美容，工作人员通过电话联系了机构负责人。对方介绍，事情还没有调查清楚，但他愿意负责。

　　杭州舒睿莱医疗美容负责人杜先生回应称，“一个瓶子上的序列号，不是我们医院的，但是也是行货，药也是真的，但是不属于我们医院，只有这个情况，等于说是她的矛盾点。不管矛盾点怎么样也好，我作为机构负责人，我肯定是本着帮客人解决问题，我也跟她说了，她一共消费2080元，我们最后就谈到要不然给你返还4000元现金，再加上去别的医院给你免费操作一次，她都还不同意。”

　　这位负责人介绍，配药室当时没有监控，目前他也不清楚这个对不上的空瓶为什么会出现在小郑拍摄的照片里，他给出了几个可能性。

　　“应该说有三种可能性，要么这张照片非善意的出现了，这是一种可能性。第二要么我们员工有不好的行为，要么也不知道什么巧合，瓶子出现了，拿的时候怎么样操作不当。（记者：为什么答应退款）我们本身是要靠直播流量的，有些东西跟真相无关，我能做的是什么，我能做的就是让客人不吃亏，这是我能做的，我自己承担损失。”该负责人说。

　　小郑告诉记者，她接手解决方案的前提是，机构方面序列号对不上这件事，给出一个确切的说法。目前双方还在做进一步的沟通。