得运营者得天下在医美行业是真理还是谎言（1）？

       有一次刷到刘强东的采访：价值观比能力重要！当一个能力很强的人给你赚钱的时候是赚了一点钱，但他有一天破坏你的组织，带来的破坏性，也是别人的10倍数20倍。  

       同时，也刷到了高建华老师的视频分享了烟台隐形冠军万华化学，在高老师的眼中烟台万华是他心目中甚至高于惠普（乔布斯心中最优秀的企业）的最优秀的企业。从50亿做到千亿的一家全球化运营的化工新材料公司，依托不断创新的核心技术、产业化装置及高效的运营模式，为客户提供更具竞争力的产品及解决方案。  

成功的核心要点：  

       1、聚集了全世界最优秀的人，分布在日本、美国、欧洲，甚至美国公司仅有2名中国人。  

       2、要做就做领先，要么就不做；  

       3、产品定价高于知名的两家企业，产品在全球范围内有差异化；  

       4、员工满意度极高，收入平均高出一倍，优秀的高出好几倍；  

       5、企业的平等文化，与惠普一样；同样的座位、同样的食堂、同样的工服上班，这样没有几个企业做到。  

最后归纳起来四点：  

       1、尊重科学规律： 

       2、尊重经济规律： 

       3、尊重市场规律： 

       4、尊重人性规律； 

       就好比列夫·托尔斯泰的这句“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。为什么会有如此之大的差距呢？  

       得运营者得天下在医美行业是真理还是谎言呢？  

       需要解锁密码的第一关在于认知。  

       比如：什么是优秀的员工？  

       1）注重眼前利益的业务导向型医美机构，机构文化认为只要是能赚钱的就是好员工？造就了很多渠道医美、微商医美等。这种医美机构所有的风向标都是向钱看的文化，利益驱逐的文化，机构其他的员工其实很难受到尊重，客户的服务体验应该也好不到哪里去。这种医美机构的生长周期相对较短3-5年就会倒闭。  

       2）注重平等信赖的医美机构，首先选择员工的价值观，其次，注重员工的幸福指数。在很多医美人看来这都是扯淡，根本无法做到。就比如，有多少人知道阿里，又有多少人知道万华。其实，核心的价值点在于你是否具备优秀的人才，是否给他们平等公平幸福的平台。  

       人是制度的设计者与执行者，一流的人才制度设计者，需要匹配一流的执行者，这是连锁复制的模型基础，档次稍微降低一个层次也可以执行下去。  

       比如：运营是为谁服务？  

       1）为老板服务：只要满足老板的认知，就是优秀的服务；  

       这种现象其实在医美机构中非常普遍，特别是中小医美机构基本上以老板的所作所为为核心聚焦点，变化无常。这种情况，大部分员工都会去迎合老板的想法。所有的服务都是表面性质。这种医美机构总是在风雨飘摇中左右摇摆。  

       2）为顾客服务：贯彻顾客是上帝的原则，无限制满足顾客的需求；  

       其实，这种服务理念被大部医美机构所推崇，再真正执行起来却是大打折扣。假如你真实的能做到无条件的为顾客服务也是很不错的。比如，很多日式企业的跪式服务等。我们身边的很多美容院在这方面还是做的非常的优秀。  

       3）为员工服务：针对不同岗位的员工设计不同的运营服务流程，让每一位员工尽其所能，发挥最大的岗位价值，人人都是环节的监督员，人人都是下一个环节的传递员，就会形成有序的相互促进的关系。而客户就是这个通道滚动的一个珍珠。从入口到出口来完成它的过程。  

       听起来怎么感觉那么别扭？ 

       再给大家举个例子： 

       管理者是管理谁的？ 

       在大部分的管理者心中，管理者是管的员工。其实，是管管理者，这里面体现出一视同仁。比如，你的员工需要打卡，而管理者不需要打卡？这就本末倒置了。  

       子曰:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不行。只要把有权利的管理者做到位了，就成为了以身作则的典范，其他的员工就会效仿。员工不仅看你怎么说，关键看你怎么做。  

       我们通过分析一个顾客从品牌认知到顾客出院的流程就可以看出来，所有的医美环节都存在服务，这种服务是循序渐进了，很大的概率会发生这种情况。因为前面的流程不满意会导致顾客对后面环节产生情绪或不满，你说这是谁的责任？你能责怪后面的人么？  

       显然是不科学的，因此流程的设计就是在不断地优化与调整员工的服务流程及服务内容。